Tomando en cuenta que la mayoría de personas en el mundo tendrá alguna discapacidad, temporal o permanente, y que quienes alcancen la tercera edad tendrán más posibilidades de adquirir una discapacidad, las empresas con visión saben que la clientela en este sector buscará empresas inclusivas, haciéndolo de igual forma sus familiares y amigos; por lo que un personal capacitado en la atención al cliente con discapacidad, será fundamental en una empresa que desee permanecer en su mercado.
Si una empresa traza el inicio de una política inclusiva, la capacitación a su personal es fundamental para el éxito del proyecto, esto aunque aún no tenga en su nómina a personas con discapacidad. La información recibida redundará en la calidad del servicio al cliente, humanizando la imagen de la marca.
Algunos beneficios
Cuando una empresa decide invertir en capacitación para que sus servicios sean inclusivos, no solo invierte en el servicio al cliente, sino, en la calidad del ambiente laboral de la organización.
El temor de muchas personas es ofender a alguien al no saber cómo tratarlo, otros vencen el miedo y sin querer ofenden por falta de conocimiento. Un personal informado sobre inclusión, sabe dirigirse a una persona con discapacidad, utilizando la terminología correcta, por ejemplo entre otros:
- Incorrecto: Discapacitado / Correcto: Persona con discapacidad
- Incorrecto: Invidente / Correcto: Persona ciega o persona con discapacidad visual
- Incorrecto: Sordomudo / Correcto: Persona sorda o persona con discapacidad auditiva
- Incorrecto: Enanito / Correcto: Gente pequeña o personas de talla baja
- Etc.
También un personal capacitado en la atención al cliente con discapacidad sabrá lo que representa una silla de ruedas o un perro guía para una persona con discapacidad, así como el respeto que ha de tenerse con su espacio personal.
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El que un empleado le ofrezca correctamente apoyo a un cliente con discapacidad, o si entre compañeros se refieran a alguien como: Persona con Discapacidad y no como “discapacitado”, son apenas ejemplo de lo que una capacitación puede hacer.
Un ambiente inclusivo refleja una excelente imagen de Responsabilidad Social Empresarial, y desarrolla una política empresarial ejemplar.
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Redacción
Estuardo de León
ASODISPRO
Personas Productivas con Discapacidad