La atención al cliente es una parte esencial de cualquier negocio o servicio, y para que sea realmente efectiva, debe ser inclusiva y accesible para todas las personas.
En este artículo, exploraremos la importancia de brindar una atención de calidad a las personas con discapacidad física que utilizan sillas de ruedas, destacando algunas consideraciones clave para garantizar una experiencia positiva y satisfactoria.
Inversión no gasto
Según la OMS, en el mundo el 15% de la población tiene alguna discapacidad. Un negocio accesible atrae a las personas con discapacidad, sus familiares, amigos y todas las personas que buscan un mundo mejor; todas ellas fidelizan la marca o producto, pasando la voz en la comunidad.
Accesibilidad Física en las Instalaciones
Para iniciar una atención al cliente inclusiva, es fundamental asegurarse de que las instalaciones físicas sean accesibles. Esto implica contar con rampas de acceso, puertas anchas, pasillos despejados y espacios adecuados para que las sillas de ruedas se muevan con comodidad. También es importante tener en cuenta la altura de los mostradores y mesas para garantizar que las personas usuarias de sillas de ruedas puedan interactuar sin dificultad.
Personal Capacitado y Empático
Los empleados que interactúan directamente con los clientes deben estar capacitados en la atención a personas con discapacidad y ser empáticos en su enfoque. Esto incluye saber cómo ofrecer asistencia sin ser invasivo y entender las necesidades individuales de cada cliente. La paciencia y la disposición para adaptarse a las situaciones específicas son cualidades esenciales.
Comunicación Clara y Respetuosa
La comunicación es un aspecto crítico de la atención al cliente. Es importante dirigirse a la persona usuaria de la silla de ruedas de manera respetuosa, prestando atención a su nivel de los ojos. Mantener un contacto visual adecuado y hablar de manera clara y directa contribuye a una experiencia más agradable. Además, es esencial escuchar atentamente las necesidades y preguntas del cliente y responder de manera efectiva.
TIPS: Si la persona usuaria de silla de ruedas va acompañada siempre pregúntele directamente a la persona con discapacidad, a no ser que el acompañante le diga lo contrario. Muchas veces se pregunta solo a la persona sin discapacidad y la persona con discapacidad se siente ignorada, discriminada. La discapacidad física no es sinónimo de discapacidad intelectual.
Productos y Servicios Adaptados
Ofrecer productos y servicios adaptados puede marcar una gran diferencia. Esto puede incluir menús o catálogos en formatos accesibles, como braille o digitales, así como opciones de comida para llevar o entrega a domicilio para aquellos que no pueden acceder físicamente al establecimiento.
Facilitar la Movilidad
Si el cliente necesita moverse dentro del lugar, el personal debe estar dispuesto a ofrecer asistencia, como abrir puertas o mover sillas. Es importante preguntar primero y respetar las preferencias del cliente en cuanto a la ayuda que desean recibir.
Recopilación de Comentarios y Mejora Continua
La retroalimentación de los clientes es invaluable. Las empresas deben alentar a las personas usuarias de sillas de ruedas a proporcionar comentarios sobre su experiencia y estar dispuestas a hacer ajustes según sea necesario para mejorar la accesibilidad y la calidad del servicio.
En conclusión, la atención al cliente para personas usuarias de sillas de ruedas debe ser inclusiva y considerada en todos los aspectos. Al garantizar la accesibilidad física, capacitar al personal en la atención a personas con discapacidad y adaptar productos y servicios, las empresas pueden no solo brindar un servicio excepcional, sino también contribuir a la construcción de un mundo más inclusivo donde todos puedan disfrutar de sus experiencias sin barreras. La atención al cliente inclusiva es una inversión en la igualdad y el respeto hacia todas las personas.
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