Hace algún tiempo, medios especializados en espectáculos de México y otros países, informaron de una “extraña” enfermedad que enfrentaba la cantante Pilar Montenegro, padecimiento que la dejaba “postrada” en silla de ruedas. Los medios resaltaban el uso de la referida silla, así como se usó el calificativo de inválida.
A través del tiempo las empresas siempre han enfrentado el desafío del cambio de sus clientes, y desde la revolución industrial hasta nuestros días, los negocios que no se adaptan a los cambios, irremediablemente desaparecen.
Tomando en cuenta que la mayoría de personas en el mundo tendrá alguna discapacidad, temporal o permanente, y que quienes alcancen la tercera edad tendrán más posibilidades de adquirir una discapacidad, las empresas con visión saben que la clientela en este sector buscará empresas inclusivas, haciéndolo de igual forma sus familiares y amigos; por lo que un personal capacitado en la atención al cliente con discapacidad, será fundamental en una empresa que desee permanecer en su mercado.
Jonathan Neal Grant se enlistó en el ejército de Estados Unidos des de 2007, en marzo de 2017, y mientras iba a dar asistencia médica a un incendio que ocurría en el centro de Raleigh, Carolina del Norte, Jon, como cariñosamente le dicen sus amigos, sufrió un estrepitoso accidente automovilístico que le provocó una lesión cerebral traumática (lesión axonal difusa) que le hizo caer en estado de coma.
No es extraño el que una persona se sienta un tanto insegura al interactuar por primera vez con una persona con discapacidad física usuaria de silla de ruedas. Socializar con personas con discapacidades no debe ser diferente a cualquier otra socialización. Sin embargo, si no está familiarizado con una discapacidad determinada, puede temer decir algo ofensivo o hacer algo incorrecto al interactuar.
Hace unos años en la red social Twitter, Ken Jennings ganador en EE.UU. de un concurso llamado Jeopardy, escribió: "Nothing sadder than a hot person in a wheelchair" (Nada más triste que una persona sexy en silla de ruedas).
La vida en las urbes son muy difíciles para muchas personas con discapacidad física usuarias de silla de ruedas, pero es casi inimaginable las peripecias que ha de hacer una persona en esas condiciones al intentar vivir plenamente en calles sin asfalto, edificios inaccesibles, sin transporte público y sin un largo etcétera.
Danielle Campos es una pianista, hace 16 años daba clases de música cerca de un lugar donde trabajaba Felype Monjardim, se conocieron solo porque ella acudía a comprar cosas del trabajo.
Cuando se ingresa a un edificio, ya sea para visitar por primera vez a una empresa, quizá para una entrevista de trabajo o negocios, y aunque haya información escrita en pantallas, siempre se acude a buscar información de algún trabajador del lugar, o sea: un recepcionista.
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